FAQs

Agregá la pieza al carrito en la tienda, elegí la forma de envío y pagá por SINPE Móvil o transferencia. También podés escribirnos por WhatsApp al +506 8829 2894 y te ayudamos a hacer el pedido.

Sí. Escribinos al +506 8829 2894 con la pieza que te gusta (una foto o el nombre) y te confirmamos disponibilidad, talla, precio y envío.

Sí, con cita previa. Nuestra oficina está en Santa Ana, San José, y atendemos de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. Escribinos por WhatsApp para coordinar la visita.

Al confirmar el pedido te llega un correo con el detalle. Si pagaste por SINPE Móvil o transferencia, el pedido se procesa cuando recibimos el comprobante en info@jinagonzalez.com o por WhatsApp.

Sí, mientras no se haya enviado. Escribinos lo antes posible por WhatsApp o a info@jinagonzalez.com con tu número de pedido.

En línea: SINPE Móvil y transferencia bancaria. En la oficina también aceptamos tarjeta de crédito o débito. Los precios incluyen IVA.

Sí. Emitimos factura electrónica según la normativa del Ministerio de Hacienda. Si necesitás la factura a nombre de una empresa, indicalo al hacer el pedido.

Dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) el envío cuesta ₡6.000 y fuera de la GAM ₡12.000. En pedidos desde $300 (₡140.000) la entrega en la GAM es gratis.

Sí, con Correos de Costa Rica, UPS o DHL. El costo se cotiza aparte según el país: escribinos a info@jinagonzalez.com o por WhatsApp antes de pagar. Los impuestos o aranceles del país de destino los paga quien recibe.

Avisanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y de la pieza, a info@jinagonzalez.com o por WhatsApp.

Sí. Diseñamos anillos de compromiso y argollas de boda a la medida, en oro de 18 quilates y con diamantes o piedras naturales. Escribinos por WhatsApp para agendar una cita, virtual o en la oficina, y conversar la idea, el presupuesto y el plazo. El diseño tiene un costo de ₡20.000, que se rebaja del precio final si confirmás el anillo. Tarda entre 2 y 4 semanas.

Las piezas por encargo se hacen a mano desde cero, por eso el plazo depende del diseño. Te lo confirmamos antes de que pagues y lo cumplimos: si no, podés cancelar y te devolvemos el total.

Te enviamos un kit para tomar en casa la huella de una persona o de tu mascota. Nos lo devolvés y convertimos esa huella en un dije, un anillo o una pulsera hecha a mano en plata.

Podés medir un anillo que ya te quede bien o venir a la oficina con cita y te medimos. Si tenés dudas, escribinos por WhatsApp antes de comprar.

Trabajamos con plata 950 y 925, oro de 18 quilates y piedras naturales. Algunas piezas de plata van bañadas en oro de 24 quilates. Cada producto indica su material.

Sí: 10 años de garantía sobre defectos del material o de fabricación, desde la fecha de compra. No cubre roturas, golpes, desgaste normal, pérdida de piedras por impacto ni daños por químicos. Para reclamarla, escribinos a info@jinagonzalez.com con tu factura y fotos de la pieza.

Sí. Tenés 15 días naturales desde que la recibís para devolverla o cambiarla, sin uso y en su empaque. No aplica a piezas hechas a la medida o personalizadas, ni a aretes usados. Si la pieza tiene un defecto, aplica la garantía.

Quitátela antes de hacer ejercicio, nadar o limpiar. Evitá perfumes y cremas directamente sobre la pieza. Limpiala con agua tibia, jabón neutro y un paño suave, y guardala seca y separada de otras joyas. La plata se oscurece con el tiempo: es normal y sale con un paño para plata. También ofrecemos limpieza profesional de joyas.

Add the piece to the cart in our shop, choose shipping and pay by SINPE Móvil or bank transfer. You can also message us on WhatsApp at +506 8829 2894 and we'll help you place the order.

Yes. Message us at +506 8829 2894 with the piece you like (a photo or its name) and we'll confirm availability, size, price and shipping.

Yes, by appointment. Our office is in Santa Ana, San José, open Monday to Friday, 9 a.m. to 6 p.m. Message us on WhatsApp to book a visit.

When you confirm your order you receive an email with the details. If you paid by SINPE Móvil or transfer, we process the order once we receive the receipt at info@jinagonzalez.com or on WhatsApp.

Yes, as long as it hasn't shipped. Write to us as soon as possible on WhatsApp or at info@jinagonzalez.com with your order number.

Online: SINPE Móvil and bank transfer. At our office we also accept credit and debit cards. Prices include VAT.

Yes. We issue electronic invoices under Costa Rica's Ministry of Finance rules. If you need the invoice in a company's name, tell us when you order.

Delivery within the Greater Metropolitan Area (GAM) costs ₡6,000, and outside the GAM ₡12,000. On orders over $300 (₡140,000), delivery in the GAM is free.

Yes, with Correos de Costa Rica, UPS or DHL. Shipping is quoted separately by country: write to info@jinagonzalez.com or WhatsApp us before paying. Import duties or taxes in the destination country are paid by the recipient.

Let us know within 48 hours of delivery, with photos of the package and the piece, at info@jinagonzalez.com or on WhatsApp.

Yes. We design custom engagement rings and wedding bands in 18k gold with diamonds or natural stones. Message us on WhatsApp to book an appointment, online or at our office, and talk about your idea, budget and timing. The design costs ₡20,000, which is deducted from the final price if you go ahead with the ring. It takes 2 to 4 weeks.

Custom pieces are handmade from scratch, so timing depends on the design. We confirm it before you pay, and we keep it: if we don't, you can cancel for a full refund.

We send you a kit to take a fingerprint, or your pet's paw print, at home. You send it back and we turn it into a handmade silver pendant, ring or bracelet.

Measure a ring that already fits you well, or visit our office by appointment and we'll size you. If in doubt, WhatsApp us before buying.

We work with 950 and 925 silver, 18k gold and natural stones. Some silver pieces are plated in 24k gold. Each product lists its material.

Yes: a 10-year warranty on material and manufacturing defects from the date of purchase. It doesn't cover breakage, knocks, normal wear, stones lost by impact or chemical damage. To claim it, email info@jinagonzalez.com with your invoice and photos of the piece.

Yes. You have 15 calendar days from delivery to return or exchange it, unused and in its packaging. This doesn't apply to custom or personalized pieces, or to earrings that have been worn. If the piece is defective, the warranty applies.

Take it off before exercising, swimming or cleaning. Avoid putting perfume or lotion directly on it. Clean it with warm water, mild soap and a soft cloth, and store it dry and apart from other jewelry. Silver darkens over time: that's normal and comes off with a silver cloth. We also offer professional jewelry cleaning.